ヒューマンスキルとは

人間関係の構築などに求められる能力

従来から、従業員を採用するにあたっては、技術的な能力（例えばパソコンができる、仕事に必要な技術を身につけている、など）が求められていましたが、職場環境の激変に伴い、ヒューマンスキルを重視する傾向が強まっています。

対話力

人の話をよく聞いて理解する力や伝えたいことをきちんと相手に伝えられる話力など。

• 要領を得ない話でも辛抱強く聞き、相手の言いたいことを正確に把握すること。
• そんなこと言っていない、という食い違いは対話力の不足が原因。

サービス精神

思いやりや、気配りなど、相手に「こうしたあげたい」「喜んでもらいたい」などの気持ちを具体的に行動に表す。

• 職場内の人間関係だけでなく、取引先や顧客との人間関係をスムーズする。
• 誰かがやってくれるのを待つのではなく、自分から行動する積極性などもサービス精神の表れのひとつです。

状況判断

その場にふさわしい行動を取れる適応力。察しの良さや協調性。

• 人の言葉を鵜呑みにせず、表情や雰囲気から察したり、場の雰囲気を感じ取るなど、冷静な判断力やそれに対応した行動ができること。
• 自分自身を客観的に見つめることができると、状況判断も的確にできるようになる。

責任感

仕事を最後までやり遂げる力。逃げないこと。

• 能力以上のことを任されても、踏みとどまってやり遂げれば自信につながり、周囲からも信頼されるようになる。

学習能力

事実を受け止める力と向上心。

• 失敗した場合でも、事実をありのままに受け止めて、そこから少しでも学ぼうとする力が学習能力。
• 何回も同じ失敗を繰り返すか、一度経験したことを積極的に活かすかによって、向上心が判断される。